Что делать, если клиенту не понравился цвет или результат?

Спокойно и без паники — потому что «не понравилось» почти всегда решаемо, а вот испорченные отношения с клиентом стоят дороже переделки. Первый шаг — выяснить, что именно не так: слишком тёмный или светлый, не тот подтон (ушёл в желтизну, в рыжину, в холод), неровность или дело не в цвете, а в форме. От этого зависит решение. Лёгкие случаи чинятся тонированием — оно корректирует подтон и глубину, не травмируя волос повторным окрашиванием. Более серьёзные расхождения иногда требуют повторной процедуры, но тут важно не «спасать любой ценой»: если волос уже на пределе, лучше исправить частично и назначить второй визит, чем сжечь его в попытке угодить сразу.

Отдельно — про профилактику, которая снимает большинство таких ситуаций заранее. Перед сложным окрашиванием проговаривайте с клиентом реалистичный результат (особенно про блонд и про то, что фото из интернета — это не гарантия), а лучше показывайте на палитре или примерах. Клиент, которого предупредили, что «за один раз до платины не дойти», почти никогда не уходит разочарованным — он уходит подготовленным.