Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и адресован любому лицу, желающему получить доступ к сервису Nami.

1.2. Исполнитель — Мельников Денис Германович, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 183503701361. Пользователь — лицо, акцептовавшее Оферту. Сервис — платформа онлайн-записи Nami, размещённая на сайте nami.expert. Клиент Пользователя — посетитель салона, который записывается через бота Сервиса.

1.3. Сервис предназначен для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности (организация записи клиентов). Пользователем может быть организация, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

1.4. Акцептом Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является регистрация на сайте nami.expert с проставлением отметки о согласии с Офертой и/или оплата услуг Сервиса. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты.

1.5. Факт и время акцепта фиксируются в информационных системах Исполнителя (дата, время, адрес электронной почты, редакция Оферты). Такая запись является надлежащим доказательством заключения договора.

Исполнитель:
Мельников Денис Германович
Налоговый статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН: 183503701361
Email: support@nami.expert
Сайт: https://nami.expert

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет (SaaS), а Пользователь оплачивает этот доступ в соответствии с выбранным тарифом.

3.2. Функциональность Сервиса: подключение ботов в мессенджерах (Telegram, MAX; иные каналы — по мере их появления), приём записей клиентов, ведение расписания мастеров, услуг и клиентской базы, панель управления, уведомления, аналитика.

3.3. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется простое (неисключительное) право использования Сервиса по назначению на срок оплаченного периода. Право копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис или передавать доступ третьим лицам не предоставляется.

3.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем, если в течение оплаченного периода Сервис был доступен Пользователю, и Пользователь не направил мотивированных возражений в порядке раздела 12.

4.1. Цены указаны в рублях РФ. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС.

4.2. Записью для целей тарификации считается запись клиента на приём, созданная ботом Сервиса и подтверждённая. Не считаются записями: перенос уже существующей записи, отменённая запись, а также запись, созданная Пользователем вручную в панели управления.

4.3. Записи сверх включённого в тариф количества тарифицируются по ставке 15 ₽ за запись и включаются в следующий счёт (постоплата). Приём записей при превышении лимита не приостанавливается: Сервис продолжает записывать клиентов Пользователя.

4.4. Тариф «Салон» включает до 10 активных мастеров. Каждый следующий активный мастер оплачивается дополнительно — 300 ₽ в месяц за одного мастера. Количество определяется по факту на дату выставления счёта; перерасчёт за прошедшие периоды не производится.

4.5. Мастер, добавленный внутри уже оплаченного периода (например, при годовой предоплате), оплачивается отдельным ежемесячным счётом — 300 ₽ в месяц, пока он активен. Оплаченная подписка при этом не изменяется и не сокращается: Пользователь приобретает срок доступа, а не расходуемый баланс.

4.6. Стоимость тарифа «Сеть» зависит от количества активных филиалов и пересчитывается при их добавлении или отключении, начиная со следующего счёта.

5.1. Новым Пользователям предоставляется бесплатный пробный период — 14 (четырнадцать) календарных дней. Банковская карта не требуется.

5.2. Пробный период начинается с момента первого подключения канала связи (бота в мессенджере) к аккаунту Пользователя. Период с момента регистрации до подключения канала в пробный период не засчитывается.

5.3. В пробном периоде часть функций может быть ограничена (в частности, свободный диалог с использованием искусственного интеллекта). Приём записей работает в полном объёме.

5.4. Записи, созданные в пробном периоде, не тарифицируются и в счёт не включаются.

5.5. По истечении пробного периода доступ к Сервису приостанавливается до оплаты выбранного тарифа. Данные Пользователя при этом сохраняются (раздел 11).

6.1. Оплата производится безналичным способом через платёжный сервис Robokassa. Чек формируется Исполнителем в соответствии с законодательством о налоге на профессиональный доход.

6.2. Подписка оплачивается авансом за расчётный период. Расчётный период по умолчанию — 30 календарных дней с даты оплаты (не календарный месяц).

6.3. Пользователь вправе оплатить несколько периодов вперёд. В этом случае применяется скидка за предоплату:

6.4. Скидка за предоплату не распространяется на доплаты — за дополнительных мастеров, за записи сверх лимита и за иные услуги, оплачиваемые постфактум. Скидка является платой за внесение денег вперёд, а в доплатах внесения денег вперёд нет.

6.5. Максимальный срок предоплаты — 12 месяцев. Итоговая сумма со скидкой отображается в панели управления до перехода к оплате.

6.6. При регистрации по действующему промокоду партнёра Пользователю предоставляется скидка 20% на первый расчётный период (первый месяц). Скидка действует однократно. При оплате нескольких периодов вперёд скидка по промокоду применяется к стоимости первого месяца, а к остальным месяцам применяется скидка за предоплату (п. 6.3). Иные скидки не суммируются.

6.7. Доплаты (раздел 4) и перерасход выставляются отдельным ежемесячным счётом вне зависимости от длительности оплаченного периода подписки.

7.1. При неоплате очередного платежа Исполнитель направляет напоминания. По истечении установленного срока доступ к Сервису может быть приостановлен, а затем договор — расторгнут в порядке раздела 10.

7.2. При неоплате доплат (за дополнительных мастеров, за записи сверх лимита, за перерасход функций искусственного интеллекта) Сервис не отключается. Исполнитель вправе ограничить только функцию свободного диалога с использованием искусственного интеллекта; приём записей в кнопочном режиме и ответы на типовые вопросы продолжают работать, клиенты Пользователя могут записываться как обычно.

7.3. Ограничение снимается после оплаты задолженности. Об ограничении Пользователь уведомляется заранее — письмом и уведомлением в панели управления.

8.1. Пользователь обязуется:

• • использовать Сервис в законных целях и в соответствии с его назначением;
• • не передавать доступ к аккаунту третьим лицам, обеспечивать сохранность паролей;
• • своевременно оплачивать тариф и доплаты;
• • поддерживать в актуальном состоянии сведения о салоне (адрес, часы работы, услуги, цены), которые бот сообщает клиентам;
• • не использовать Сервис для рассылки рекламы без согласия адресатов (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).

8.2. Заверения об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ). Пользователь заверяет, что обладает всеми правовыми основаниями для передачи Исполнителю персональных данных своих клиентов и работников, в том числе получил их согласия в необходимом объёме, и что передача этих данных Исполнителю не нарушает прав третьих лиц.

8.3. Пользователь понимает, что бот Сервиса использует технологии искусственного интеллекта и его ответы носят вероятностный характер. Пользователь обязуется контролировать записи в панели управления и не полагаться на бота как на единственный источник сведений о своей деятельности.

9.1. В отношении персональных данных клиентов и работников Пользователя оператором является Пользователь, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Акцепт Оферты означает выдачу такого поручения.

9.2. Условия поручения:

• • Цель обработки: обеспечение записи клиентов на приём, напоминаний, ведения клиентской базы и расписания Пользователя.
• • Перечень данных: имя, номер телефона и/или идентификатор в мессенджере, история записей и переписки с ботом, комментарии Пользователя.
• • Действия: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (в объёме, необходимом для работы Сервиса), удаление.
• • Обязанности Исполнителя: соблюдать конфиденциальность, принимать меры по обеспечению безопасности данных (ст. 19 № 152-ФЗ), обрабатывать данные в базах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 № 152-ФЗ), не использовать данные клиентов Пользователя в собственных целях.

9.3. Персональные данные самого Пользователя (представителя) обрабатываются Исполнителем как оператором на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ — для исполнения настоящего договора. Подробности — Политика обработки персональных данных.

9.4. Исполнитель незамедлительно уведомляет Пользователя о запросах уполномоченных органов и об инцидентах с данными, если это не запрещено законом.

10.1. Договор действует с момента акцепта и до его расторжения одной из сторон.

10.2. Исполнитель вправе изменить условия Оферты, включая тарифы, разместив новую редакцию на сайте не менее чем за 14 календарных дней до вступления её в силу и уведомив Пользователя по электронной почте и/или в панели управления. Новые тарифы не применяются к уже оплаченным периодам. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней; при несогласии Пользователь вправе расторгнуть договор (п. 10.3) с возвратом средств по правилам раздела 11.

10.3. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время, направив уведомление на support@nami.expert из адреса электронной почты, указанного при регистрации, либо через панель управления.

10.4. Исполнитель вправе приостановить доступ или отказаться от договора в случае: неоплаты услуг сверх установленного срока; использования Сервиса с нарушением закона или настоящей Оферты; действий, создающих угрозу работоспособности или безопасности Сервиса. О приостановлении Пользователь уведомляется с указанием причины.

10.5. Исполнитель вправе прекратить оказание услуг всем Пользователям (закрытие Сервиса), уведомив об этом не менее чем за 30 календарных дней. В этом случае неиспользованная часть оплаченного периода возвращается полностью, а Пользователю предоставляется возможность выгрузить свои данные.

11.1. При отказе Пользователя от договора до истечения оплаченного периода Исполнитель возвращает часть оплаты за неиспользованный период.

11.2. Порядок расчёта возврата при предоплате нескольких периодов. Использованные периоды пересчитываются по обычной стоимости тарифа — без скидки за предоплату; разница между уплаченной суммой и стоимостью использованных периодов возвращается. Скидка за предоплату предоставляется за длительный срок; если срок не состоялся, основание для скидки отпадает.

11.3. Пример. Оплачен год тарифа «Салон» со скидкой 10% — 26 892 ₽. Через 2 месяца Пользователь отказывается от договора. Стоимость 2 месяцев без скидки: 2 × 2 490 = 4 980 ₽. К возврату: 26 892 − 4 980 = 21 912 ₽.

11.4. Не подлежат возврату: суммы доплат за дополнительных мастеров и за записи сверх лимита (эти услуги уже оказаны), а также фактически понесённые Исполнителем расходы — комиссия платёжной системы за проведение платежа и за возврат.

11.5. Заявление на возврат направляется на support@nami.expert. Возврат производится на тот же счёт (тем же способом), которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

11.6. Пробный период является бесплатным и возврату не подлежит.

12.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует его полностью безошибочную и непрерывную работу. Сервис предоставляется на условиях «как есть» в части, не противоречащей закону. Отдельное соглашение об уровне обслуживания (SLA) не заключается.

12.2. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомляя о них заранее, и внеплановые — при угрозе безопасности или работоспособности Сервиса.

12.3. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц, находящихся вне его контроля: мессенджеров и их API, платёжных систем, провайдеров связи и хостинга, поставщиков моделей искусственного интеллекта.

12.4. Исполнитель не отвечает за содержание сведений, которые Пользователь внёс в Сервис, и за действия Пользователя в отношении его клиентов.

12.5. Совокупный размер ответственности Исполнителя за любой период ограничен суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду. Настоящее ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

12.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

13.1. Все споры решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на support@nami.expert и рассматривается в течение 30 календарных дней.

13.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения (жительства) Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.3. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты: Исполнителю — support@nami.expert; Пользователю — на адрес, указанный при регистрации. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

14.1. Каждая редакция Оферты имеет номер и дату. Действующая редакция размещена по адресу https://nami.expert/terms; предыдущие редакции предоставляются по запросу на support@nami.expert.

14.2. Партнёрская (агентская) программа регулируется отдельным документом — Офертой партнёрской программы.

14.3. Если отдельное условие Оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.