Как работают напоминания и лист ожидания?

Напоминание бот отправляет клиенту сам — обычно за сутки и за пару часов до визита, в тот мессенджер, где клиент записывался. Это заметно снижает неявки. Лист ожидания решает обратную задачу: если на нужный день всё занято, клиент встаёт в очередь, и как только кто-то отменяет или переносит запись, бот тут же предлагает освободившийся слот первому из очереди. Окно не простаивает, а клиент не уходит к конкуренту.