Как бороться с неявками (no-show)

Неявка — самая обидная потеря: время в расписании занято, окно закрыто для других, а клиент не пришёл и ничего не заплатил. Двумя приёмами её сбивают в разы.

Первый — напоминания за сутки и за пару часов до визита. Второй — предоплата или депозит на дорогие и долгие услуги. Здесь важно знать юридическую разницу между двумя словами. По статьям 380–381 Гражданского кодекса аванс при отказе клиента возвращается, а задаток — нет: именно он и выполняет роль страховки от неявки. На практике салоны берут небольшую предоплату, которая сгорает при неявке без предупреждения, — и дисциплина резко растёт. Помогают и мелочи: правило «предупредите за N часов» и мягкий лимит на число будущих записей у одного клиента, который повадился не приходить.