Как нанимать и удерживать хороших мастеров

Кадры в салоне — не ресурс, а половина продукта: клиент приходит на руки мастера. Поэтому найм и удержание — не «эйчар», а прямая экономика.

При найме смотрите не только на портфолио, но и на то, как человек общается с клиентом: техника прокачивается быстрее, чем умение расположить к себе. На испытательный период дайте реальную задачу и живого клиента, а не собеседование «расскажите о себе».

Удерживают мастеров три вещи: понятные и честные деньги (прозрачная схема, без «сегодня так, завтра иначе»), поток клиентов от салона (мастеру выгодно место, которое само приводит людей) и условия, в которых приятно работать (расписание без хаоса, нормальные материалы, уважение). Мастер уходит не за лишними пятью процентами, а туда, где стабильнее и спокойнее.